Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En los presentes términos y condiciones generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Periodo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: toda persona física que no actúe en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y que celebre un contrato a distancia con el comerciante.
Día: día natural.
Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento.
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado dentro de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del comerciante.
Artículo 2 – Identidad del comerciante
Servicio de atención al cliente por correo electrónico:
info@lunaclaramadrid.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Los presentes términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por Luna Clara Madrid, así como a todo contrato a distancia celebrado entre Luna Clara Madrid y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor de dónde puede acceder a ellos y se le enviarán gratuitamente a solicitud.
Si el contrato se celebra electrónicamente, estos términos también podrán facilitarse por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que se apliquen condiciones adicionales específicas para productos o servicios, también serán aplicables las disposiciones de estos términos y condiciones generales. En caso de conflicto, el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos fueran nulas o anuladas, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La disposición inválida será sustituida por otra lo más cercana posible a la intención original.
Las situaciones no previstas y las dudas sobre la interpretación se evaluarán conforme al espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
Las ofertas no son vinculantes. Luna Clara Madrid se reserva el derecho de modificar o adaptar las ofertas.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo; pueden producirse variaciones de color debido a pantallas o iluminación.
Los errores evidentes no vinculan al comerciante.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente sus derechos y obligaciones si la acepta, incluyendo:
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El precio total (excluidos derechos de aduana e IVA de importación, que corren a cargo del consumidor).
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Gastos de envío, si procede.
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El método de celebración del contrato y los pasos necesarios.
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La aplicabilidad del derecho de desistimiento.
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Detalles sobre pago, entrega y ejecución.
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El periodo de validez de la oferta.
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Si el contrato será archivado y accesible.
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La posibilidad de revisar y corregir datos antes del pedido.
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Los idiomas disponibles para la celebración del contrato.
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La duración mínima en contratos de larga duración.
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple todas las condiciones requeridas.
Cuando se realiza un pedido online, Luna Clara Madrid confirmará electrónicamente la recepción. Hasta recibir dicha confirmación, el consumidor podrá revocar el pedido.
Si el contrato no puede ejecutarse debido a errores en los datos proporcionados, el consumidor será informado lo antes posible y, en su caso, reembolsado.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
6.1 Periodo de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días sin indicar motivo ni penalización.
El periodo comienza el día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista, recibe físicamente los bienes.
Si se entregan varios productos por separado, el plazo empieza cuando se recibe el último artículo.
6.2 Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión a Luna Clara Madrid (por ejemplo, por carta o correo electrónico). Puede utilizarse un formulario estándar, pero no es obligatorio.
6.3 Consecuencias del desistimiento
Si el consumidor desiste, Luna Clara Madrid reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto costes adicionales por métodos premium), sin demoras indebidas y a más tardar dentro de los 14 días desde la notificación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario. No se cobrarán comisiones.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor.
El consumidor será responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
6.4 Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
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Bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
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Productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido abiertos.
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Bienes mezclados inseparablemente tras la entrega.
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Bebidas alcohólicas entregadas más de 30 días después del contrato y sujetas a fluctuaciones del mercado fuera del control del comerciante.
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Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y la renuncia al derecho de desistimiento.
Artículo 7 – Precios
Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa española y europea, salvo que se indique lo contrario.
Luna Clara Madrid se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. Los pedidos se facturan según el precio vigente en el momento de la compra, salvo error manifiesto.
Los gastos de envío no están incluidos salvo indicación expresa.
Artículo 8 – Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web.
Los pedidos deben abonarse en su totalidad antes del envío, salvo acuerdo distinto.
Artículo 9 – Entrega
Los productos se entregarán en la dirección proporcionada por el consumidor.
Los plazos de entrega son estimados. En caso de retraso, el consumidor será informado.
Si el retraso es significativo, el consumidor podrá cancelar el pedido sin coste.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Luna Clara Madrid garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones y la legislación española y europea aplicable.
El consumidor deberá comunicar los defectos lo antes posible. Los derechos de garantía legales permanecen intactos.
Artículo 11 – Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a productos o servicios deben presentarse dentro de un plazo razonable tras su detección.
Luna Clara Madrid se compromete a gestionarlas lo antes posible.
Artículo 12 – Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la legislación española y europea vigente en materia de protección de datos (RGPD/GDPR).
Solo se utilizarán para la gestión de pedidos y la relación con el cliente.
Artículo 13 – Responsabilidad
Luna Clara Madrid solo será responsable por daños derivados de dolo o negligencia grave.
En casos de negligencia leve, la responsabilidad se limita a daños previsibles y típicos.
Se excluyen daños indirectos como pérdida de beneficios o pérdida de datos.
Artículo 14 – Fuerza mayor
Luna Clara Madrid no será responsable en casos de fuerza mayor fuera de su control, incluidos desastres naturales, conflictos armados, huelgas, epidemias, restricciones gubernamentales o fallos técnicos graves.
Durante la fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas.
Artículo 15 – Modificaciones
Luna Clara Madrid se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones se comunicarán al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Si el consumidor no está de acuerdo, podrá rescindir el contrato conforme a la normativa aplicable.
Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
En caso de disputa, las partes intentarán primero una solución amistosa.
Si no se alcanza acuerdo, los litigios se someterán a los tribunales competentes en España, conforme a la legislación española vigente.